DONNER UNE GARANTIE SUR LE MATÉRIEL
Dernière révision : 03-02-2026
Cette garantie matérielle GVE (»Garantie sur le matériel») est conclu entre GVE Global Vision Inc. (»Vision globale») et Client. GlobalVision et le Client seront ci-après collectivement dénommés les »Parties» ou individuellement en tant que »Fête».
EN ACHETANT ET EN UTILISANT DU MATÉRIEL GLOBALVISION, LE CLIENT RECONNAÎT AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE CETTE GARANTIE MATÉRIELLE.
1. DÉFINITIONS
1,1 »Cliente» désigne l'individu, la société, le partenariat, la société à responsabilité limitée, la société à responsabilité illimitée, la coentreprise, l'autorité gouvernementale, l'organisation non constituée en société, la fiducie, l'association ou toute autre entité qui a conclu un accord-cadre avec GlobalVision.
1,2 »Documentation» désigne tous les manuels, instructions, matériaux et autres documents, qu'ils soient imprimés, électroniques ou sous toute autre forme, que GlobalVision fournit ou met à la disposition du Client avec le Matériel, tels que mis à jour de temps à autre par GlobalVision.
1,3 »Garantie matérielle étendue» a le sens indiqué dans la section 3.2.
1,4 »Période de garantie matérielle étendue» a le sens indiqué dans la section 3.2.
1,5 »Événement de force majeure» désigne tout acte échappant au contrôle raisonnable de la Partie obligée, y compris mais sans s'y limiter : les catastrophes naturelles ; les pandémies ; les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les tsunamis ou les explosions ; les pannes d'électricité, d'Internet ou de télécommunications qui ne sont pas causées par la Partie obligée ; les actes de guerre, de terrorisme, d'hostilité, de sabotage, d'invasion, d'émeute ou autres troubles civils ; les restrictions gouvernementales (y compris l'annulation des licences d'exportation), les embargos ou les blocages en vigueur ; ou les urgences nationales ou régionales.
1,6 »Vision globale» a la signification indiquée dans le préambule de cette garantie matérielle.
1,7 »Matériel» désigne un scanner (avec ou sans ordinateur, écran, table et/ou support) acheté auprès de GlobalVision et couvert par cette garantie matérielle.
1,8 »Heures d'assistance matérielle» signifie du lundi au vendredi, de 1 h 00 à 17 h 30 EST ou de 7 h 00 à 23 h 30 CET, sauf les jours fériés observés au Québec, au Canada.
1,9 »Services de support matériel» désigne tous les services fournis dans le cadre de cette garantie matérielle pour réparer tout défaut matériel.
1,10 »Garantie sur le matériel» désigne la présente garantie matérielle GVE.
1,11 »Période de garantie du matériel» a le sens indiqué dans la section 3.1.
1,12 »Contrat-cadre» désigne un contrat de licence logicielle, un contrat de logiciel en tant que service (SaaS), des conditions générales ou tout autre accord applicable conclu par les parties.
1,13 »Bon de commande» désigne le bon de commande du Matériel émis par GlobalVision et signé par les Parties, qui comprend des informations sur le Matériel, les services, les frais et d'autres informations nécessaires à la livraison de ces articles au Client.
1,14 »Fête» (et le terme »Parties») a le sens indiqué dans le préambule de cette garantie matérielle.
1,15 »Super-utilisateurs» désigne la ou les personnes individuelles sélectionnées par le Client comme personne de contact pour la création de tickets d'assistance dans le cadre de cette Garantie matérielle.
2. MODIFICATION DE LA GARANTIE MATÉRIELLE
2.1 Modifications. GlobalVision se réserve le droit, à sa seule et absolue discrétion, de modifier cette garantie matérielle de temps à autre, et ces modifications entreront en vigueur dès la publication de la garantie matérielle révisée sur le site Web de GlobalVision. L'utilisation du Matériel par le Client après que de telles modifications aient été apportées constitue l'acceptation par le Client de la Garantie matérielle modifiée.
3. GARANTIE
3.1 Garantie matérielle limitée. Pendant un (1) an à compter de la date de début du contrat indiquée dans le Bon de commande applicable, ou si aucune date de début de contrat n'est mentionnée dans le Bon de commande, la dernière date de signature de ce Bon de commande (»Période de garantie du matériel»), GlobalVision garantit au Client que le Matériel sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
3.2 Garantie matérielle étendue. Lors de l'achat du matériel, le client a la possibilité d'acheter une garantie matérielle étendue (»Garantie matérielle étendue»), qui débutera à l'expiration de la période de garantie matérielle ci-dessus. La garantie matérielle étendue sera d'une durée de deux (2) ans (»Période de garantie matérielle étendue»). Pour éviter toute ambiguïté, la garantie matérielle étendue s'applique à un (1) matériel. Si le client achète plus d'un matériel, une garantie matérielle étendue devra être achetée pour chaque matériel supplémentaire. Les frais liés à l'extension de garantie matérielle seront facturés conformément aux termes et conditions énoncés dans le contrat-cadre et le bon de commande. La garantie matérielle étendue n'est pas renouvelable et expirera à la fin de la période de deux ans. À l'expiration de la garantie matérielle étendue, le client n'a plus le droit de bénéficier des services de support matériel.
3.3 Remède. Si GlobalVision est informée par écrit d'une violation de la garantie de la Section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle ou la période de garantie matérielle prolongée, le cas échéant, l'entière responsabilité de GlobalVision et le seul recours du Client seront, à la seule discrétion de GlobalVision, de réparer ou de remplacer le Matériel dans un délai raisonnable conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle. Tout matériel fourni en remplacement selon les termes de cette garantie matérielle sera garanti pour le reste de (i) la période de garantie matérielle d'origine ; ou (ii) la période de garantie matérielle étendue, le cas échéant.
3,4 Matériel abandonné. Nonobstant toute disposition contraire des présentes, le client ne pourra pas bénéficier des services de support matériel pour le matériel qui n'est plus disponible. Le tableau ci-dessous décrit le matériel qui n'était plus disponible à la date de dernière révision de cette garantie matérielle :
3.4 Aucun renouvellement. Si le client :
- a acheté une garantie matérielle avant le 1er janvier, 2022, ce client n'aura pas le droit de renouveler sa garantie matérielle existante à son expiration et n'aura plus le droit de bénéficier des services de support matériel.
- a acheté une garantie matérielle le 1er janvier ou après cette date, 2022, ce client aura le droit de passer à la garantie matérielle étendue indiquée dans la section 3.2 ci-dessus à un prix réduit indiqué dans le bon de commande applicable. La date de début de la nouvelle garantie matérielle étendue sera la date à laquelle GlobalVision reçoit le paiement des frais applicables. Si le client ne souhaite pas passer à la garantie matérielle étendue, il n'aura pas le droit de renouveler sa garantie matérielle existante à son expiration et n'aura plus le droit de bénéficier des services de support matériel.
4. SERVICES DE SUPPORT MATÉRIEL
4.1 Prestation de services. Les services de support matériel seront fournis à distance. Si le défaut ne peut pas être résolu à distance, des services de support matériel peuvent être fournis sur place, sous réserve des frais applicables et de toute autre condition communiquée par GlobalVision.
4,2 Heures d'assistance matérielle. GlobalVision s'engage à fournir des services de support matériel pendant les heures de support matériel conformément à cette garantie matérielle. GlobalVision se réserve le droit de modifier les heures d'assistance matérielle à sa seule discrétion.
4.3 Tickets d'assistance. Sur demande écrite de GlobalVision, le Client désignera jusqu'à quatre (4) Super Utilisateurs et fournira les coordonnées (en particulier, adresse e-mail et numéro de téléphone) par le biais desquelles les Super Utilisateurs peuvent être contactés à tout moment. En cas de découverte d'un défaut de conformité du Matériel à la garantie de la Section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle ou la période de garantie matérielle étendue, le cas échéant, le Client ou ses super utilisateurs peuvent ouvrir un ticket auprès de l'équipe d'assistance de GlobalVision en :
- En appelant le 1-514-624-4422/1-800-501-0511 ;
- Envoi d'e-mails support@globalvision.co; ou
- En cliquant ici : https://globalvision.co/support-request/
4,4 Langue de support. Toutes les communications d'assistance doivent être en anglais.
4,5 Instructions de réparation. Une fois que GlobalVision aura déterminé que la demande de garantie est valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision contactera le Client pour lui fournir des instructions de réparation du Matériel. Si GlobalVision détermine que la demande de garantie n'est pas valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision peut être en mesure de proposer des alternatives de service au client, sous réserve des frais applicables.
4,6 Retour du matériel. Si les instructions de réparation ne permettent pas de résoudre le défaut, GlobalVision fournira au Client une autorisation écrite lui permettant de retourner le Matériel pour réparation ou remplacement. Le Client est responsable de l'emballage sécurisé du Matériel dans son emballage d'origine et sur la même palette que celle fournie par GlobalVision et de le renvoyer à GlobalVision dans les trente (30) jours suivant la réception des instructions de retour de GlobalVision. Tous les frais de transport, frais de transport, droits et autres frais requis pour transporter tout Matériel à GlobalVision depuis le siège du Client, ou inversement, seront à la charge du Client.
4,7 Réparation ou remplacement. À la seule discrétion de GlobalVision, le Matériel défectueux sera soit réparé soit remplacé sans frais supplémentaires pour le Client. Tout produit de remplacement peut, à la seule discrétion de GlobalVision, être neuf ou remis à neuf, et il peut s'agir du même modèle ou d'un autre modèle de type et de qualité similaires. GlobalVision déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer tout Matériel conformément aux présentes conditions.
4,8 Données sur les clients et autres informations. GlobalVision n'est pas responsable de la maintenance ou de la protection des paramètres de configuration ou des données figurant sur le Matériel retourné. Le client est responsable de la sauvegarde de toutes les données avant de renvoyer tout matériel à GlobalVision. GlobalVision n'est pas responsable des données perdues ou endommagées. En outre, le Client est responsable de supprimer toute information confidentielle, exclusive ou personnelle du Matériel avant de le renvoyer à GlobalVision.
4,9 Responsabilité du client. Si le Client ne retourne pas le Matériel défectueux à GlobalVision dans le délai indiqué à la Section 4.6 ci-dessus, le Client sera responsable du coût total de ce Matériel, y compris les frais et taxes applicables de quelque nature que ce soit.
4,10 Titre et risque de perte. La propriété de tout Matériel de remplacement fourni au Client par GlobalVision, ainsi que le risque de perte lié au Matériel de remplacement, seront transférés au Client lors de l'expédition de ce Matériel au Client. La propriété du Matériel remplacé sera transférée à GlobalVision dès réception de celui-ci par GlobalVision.
5. SCANNER C8
5,1 Applicabilité de la garantie matérielle. Les termes de cette garantie matérielle s'appliquent à l'achat d'un scanner C8 auprès de GlobalVision, sous réserve des exceptions énoncées ci-dessous.
5,2 Aucune garantie matérielle étendue. Nonobstant la section 3.2 ci-dessus, le client n'aura pas le droit d'acheter une garantie matérielle étendue pour le scanner C8. Pour éviter toute ambiguïté, le scanner C8 ne sera soumis qu'à la garantie matérielle limitée énoncée dans la section 3.1 ci-dessus.
5,3 Remède. Si GlobalVision est informée par écrit d'une violation de la garantie visée à la section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle, l'entière responsabilité de GlobalVision et le seul recours du Client seront de remplacer le scanner C8 dans un délai raisonnable conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle. Un scanner C8 fourni en remplacement selon les termes de cette garantie matérielle sera garanti pour le reste de la période de garantie matérielle d'origine.
5,4 Remplacement du matériel. Une fois que GlobalVision aura déterminé que la demande de garantie est valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision fournira au Client une autorisation écrite lui permettant de retourner le scanner C8 pour remplacement. Le scanner C8 défectueux sera remplacé sans frais supplémentaires pour le Client, à l'exception des frais de transport mentionnés ci-après. Le client est responsable de l'emballage sécurisé du scanner C8 et de le renvoyer à GlobalVision dans les trente (30) jours suivant la réception des instructions de retour de GlobalVision. Tous les frais de transport, frais de transport, droits et autres frais requis pour transporter le scanner C8 à GlobalVision depuis le siège du client, ou inversement, seront à la charge du client. Si le Client ne retourne pas le scanner C8 défectueux à GlobalVision dans le délai susmentionné, le Client sera responsable du coût total du scanner C8, y compris tous les frais et taxes applicables de quelque nature que ce soit.
6. EXCLUSIONS
6.1 Exclusions de la garantie matérielle. Cette garantie matérielle ne s'applique pas à :
- les logiciels, y compris, mais sans s'y limiter, tout système d'exploitation et tout logiciel installé ou intégré au Matériel ;
- tout Matériel qui n'est pas acheté auprès de GlobalVision, sauf accord écrit contraire de GlobalVision ;
- toutes les pièces, composants ou périphériques qui ne répondent pas à la définition du matériel, tels que les pochettes, les feuilles d'étalonnage, les cartes d'étalonnage en couleur, les plaques de verre, les plaques à fond blanc et/ou les lampes fluorescentes ;
- les pièces, composants ou périphériques de tiers ajoutés au Matériel, y compris les dommages causés par de tels ajouts ;
- dommages causés par :
- L'utilisation du Matériel par le Client qui n'est pas conforme à la Documentation ;
- abus, accident, stress physique, électrique ou électromagnétique inhabituel, négligence, mauvaise utilisation, fluctuations de la puissance électrique au-delà de ce qui est indiqué dans la Documentation, défaillance de la climatisation ou du contrôle de l'humidité, poussière excessive ou exposition aux éléments, expédition incorrecte, installation incorrecte, entretien inapproprié ou toute autre mauvaise utilisation, abus ou mauvaise manipulation ;
- événements de force majeure ;
- entretien non autorisé par GlobalVision ; ou
- tout manquement du Client à effectuer une maintenance préventive ;
- tout Matériel qui a été modifié pour modifier ses fonctionnalités ou ses capacités sans l'autorisation écrite de GlobalVision ;
- une usure normale, telle que des égratignures, des bosses et des bris de plastique ou d'autres matériaux ;
- matériel pour lequel le paiement n'a pas été intégralement reçu ;
- tout Matériel concédé sous licence à des fins de version bêta, d'évaluation, de test ou de démonstration ; ou
- tout défaut allégué qui ne peut être identifié ou reproduit.
6.2 AUCUNE GARANTIE. LA GARANTIE MATÉRIELLE CI-DESSUS EST NULLE SI : (I) LE MATÉRIEL A ÉTÉ RÉPARÉ OU MODIFIÉ PAR UNE PERSONNE AUTRE QUE GLOBALVISION OU SANS L'APPROBATION ÉCRITE DE GLOBALVISION ; (II) LE MATÉRIEL A ÉTÉ INSTALLÉ SUR UNE SURFACE VIBRANTE ; OU (III) LE MATÉRIEL A ÉTÉ DÉPLACÉ DE SON LIEU D'INSTALLATION D'ORIGINE SANS L'APPROBATION ÉCRITE DE GLOBALVISION.
7. EXCLUSION DE GARANTIES
7.1 CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ. À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE MATÉRIELLE EXPRESSÉMENT MENTIONNÉE CI-DESSUS, ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, GLOBALVISION ET SES FOURNISSEURS RESPECTIFS DÉCLINENT PAR LA PRÉSENTE TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE OU CONDITION (I) DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE PERFORMANCE, D'ADÉQUATION, D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, DE NON-INTERFÉRENCE, D'EXACTITUDE DU CONTENU INFORMATIF ET LES GARANTIES POUVANT DÉCOULER DE TRANSACTIONS, ÉVOLUTION DES PERFORMANCES, UTILISATION , OU PRATIQUE COMMERCIALE ; (II) CONCERNANT LES RÉSULTATS À OBTENIR À PARTIR DU PRODUIT ; OU (III) QUE LE FONCTIONNEMENT DE TOUT PRODUIT SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREURS. DANS LA MESURE OÙ UNE GARANTIE IMPLICITE NE PEUT ÊTRE EXCLUE, LA DURÉE DE CETTE GARANTIE EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE MATÉRIELLE EXPRESSE OU À LA PÉRIODE DE GARANTIE MATÉRIELLE ÉTENDUE (SELON LE CAS) ÉNONCÉES DANS LES PRÉSENTES. GLOBALVISION DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS NON ÉNONCÉES DANS CETTE GARANTIE MATÉRIELLE. CETTE CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ ET CES EXCLUSIONS S'APPLIQUERONT MÊME SI LA GARANTIE EXPRESSE ÉNONCÉE CI-DESSUS N'ATTEINT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL.
8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
8.1 EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET SAUF DISPOSITION CONTRAIRE EXPRESSE DANS CETTE GARANTIE MATÉRIELLE, GLOBALVISION OU L'UN DE SES FOURNISSEURS NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES ENVERS LE CLIENT OU UN TIERS DE QUELQUE MONTANT QUE CE SOIT, EN VERTU DE TOUTE THÉORIE LÉGALE OU ÉQUITABLE, Y COMPRIS UNE RUPTURE DE CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, QUE DE TELS DOMMAGES SOIENT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES OU QUE GLOBALVISION OU L'UN DE SES FOURNISSEURS EN AIENT ÉTÉ INFORMÉS OU AIENT ÉTÉ INFORMÉS OU ÉTAIENT AU COURANT DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES À L'AVANCE, POUR : (I) PERTE, ENDOMMAGEMENT OU CORRUPTION DE DONNÉES ; (II) INTERRUPTION OU PERTE D'ACTIVITÉ ; (III) PERTE DE RÉPUTATION OU DE CLIENTÈLE ; (IV) ERREUR, DÉFAUT, RETARD OU INCAPACITÉ D'UTILISER LE MATÉRIEL ; (V) INCAPACITÉ À OBTENIR LE RÉSULTAT ESCOMPTÉ ; (VI) RÉCLAMATIONS DE TIERS CONTRE LE CLIENT POUR DES PRODUITS INDISPONIBLES OU POUR DES DOMMAGES MATÉRIELS RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER LE MATÉRIEL ; OU (VII)) DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS, ACCESSOIRES, EXEMPLAIRES OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, LA PERTE D'ACTIVITÉ, LA PERTE DE DONNÉES OU INCAPACITÉ À RÉALISER LES ÉCONOMIES ESCOMPTÉES).
8.2 PLAFOND DE RESPONSABILITÉ. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE MAXIMALE DE GLOBALVISION ET DE SES FOURNISSEURS RESPECTIFS, EN VERTU OU EN RELATION AVEC CETTE GARANTIE MATÉRIELLE, QU'ELLE SOIT DIRECTE OU INDIRECTE, EN VERTU D'UNE THÉORIE JURIDIQUE OU D'UNE THÉORIE ÉQUITABLE, Y COMPRIS LA RUPTURE DE CONTRAT, LA GARANTIE, LA RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, NE DÉPASSERA LE MONTANT TOTAL PAYÉ PAR LE CLIENT POUR LE MATÉRIEL SPÉCIFIQUE FAISANT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ EST CUMULATIVE ET NON PAR INCIDENT.
9. GÉNÉRAL
9.1 Transfert. La garantie matérielle est étendue uniquement à l'acheteur initial du matériel et peut être annulée en cas de transfert de la propriété du matériel sans le consentement écrit de GlobalVision.
9.2 Loi applicable et juridiction. La présente garantie matérielle et toute réclamation découlant de cette garantie matérielle ou s'y rapportant sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec ou à toute autre loi convenue d'un commun accord par les parties dans le contrat-cadre, sans référence à ses principes de conflit de lois. Toute poursuite, action ou procédure judiciaire découlant de ou liée à cette garantie matérielle sera intentée exclusivement devant les tribunaux du district judiciaire de Montréal, dans la province de Québec, au Canada, ou devant les tribunaux de toute autre juridiction convenue d'un commun accord par les parties dans le contrat-cadre, et les parties se soumettent irrévocablement à la compétence exclusive de ces tribunaux dans toute poursuite, action ou procédure. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est spécifiquement exclue de cette garantie matérielle et ne s'y appliquera pas.
9.3 Effet d'une défaillance ou d'un retard. GlobalVision n'est pas responsable si l'exécution de ses obligations est empêchée ou retardée en raison : (i) d'un retard ou d'un manquement du Client à l'une de ses obligations en vertu de la présente Garantie matérielle ; ou (ii) de cas de force majeure.
9.4 Divisibilité. Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des conditions restantes ne sera pas affectée ou altérée.
9.5 Conflit. En cas de conflit entre les dispositions du Contrat-cadre et les termes de cette garantie matérielle, les termes de cette garantie matérielle prévaudront.
Pour accéder à la garantie matérielle avant le 2 mars 2026, les conditions applicables peuvent être consultées ici : https://globalvision.co/hardware-warranty-archive/.
