Accueil 9 Maintenance des logiciels et archives de support

Maintenance des logiciels et archives de support

Contrat de maintenance et d'assistance GVE avril 2021

CONTRAT DE MAINTENANCE ET DE SOUTIEN

Dernière révision : 04/01/2021

Le présent contrat de maintenance et d'assistance GVE ("Contrat d'entretien”) régit les services de maintenance et de support fournis par GVE Global Vision Inc. (“GlobalVision») au Client (GlobalVision et le Client seront ci-après collectivement dénommés le «Fêtes" ou individuellement en tant que "Fête»).

EN ACHETANT OU EN UTILISANT LES SERVICES DE SOUTIEN DE GLOBALVISION, LE CLIENT RECONNAÎT QU'IL A LU, COMPREND ET ACCEPTE D'ÊTRE LIÉ PAR CE CONTRAT DE MAINTENANCE.

1. DÉFINITIONS

1.1. "Clientdésigne le bon de commande du Matériel émis par GlobalVision et signé par les Parties, qui comprend des informations sur le Matériel, les services, les frais et autres informations nécessaires à la livraison de ces articles au Client.

1.2. »Documentation« désigne tous les manuels, instructions, matériels et autres documents, qu'ils soient sous forme imprimée, électronique ou sous toute autre forme, qui GlobalVision fournit ou met à la disposition du Client, tel que mis à jour de temps à autre par GlobalVision.

1.3. »Événement de force majeure» désigne tout acte échappant au contrôle raisonnable de la Partie obligée, y compris, sans s'y limiter : actes de Dieu ; pandémies; inondation, incendie, tremblement de terre, tsunami ou explosion ; panne d'électricité, d'internet ou de télécommunication qui n'est pas causée par la partie obligée ; actes de guerre, terrorisme, hostilité, sabotage, invasion, émeute ou autres troubles civils ; les restrictions gouvernementales (y compris l'annulation des licences d'exportation), les actions, les embargos ou les blocages en vigueur ; ou d'urgence nationale ou régionale.

1.4 « Documentation » désigne tous les manuels, instructions, documents et autres documents, qu'ils soient imprimés, électroniques ou sous toute autre forme, que GlobalVision fournit ou met à la disposition du Client, tels que mis à jour de temps à autre par GlobalVision.

1.5 « Événement de Force Majeure » désigne tout acte échappant au contrôle raisonnable de la Partie obligée, y compris, sans s'y limiter: les catastrophes naturelles; pandémies; inondation, incendie, tremblement de terre, tsunami ou explosion; panne d'électricité, d'Internet ou de télécommunication qui n'est pas causée par la Partie obligée; actes de guerre, terrorisme, hostilité, sabotage, invasion, émeute ou autres troubles civils; restrictions gouvernementales (y compris l'annulation des licences d'exportation), actions, embargos ou blocus en vigueur; ou urgence nationale ou régionale.

1.6 « Heures de soutien » signifie du lundi au vendredi, de 1 h 00 à 17 h 30, heure normale de l’Est (HNE), ou de 7 h 00 à 23 h 30, heure de l’Europe centrale (HEC), sauf les jours fériés observés au Québec, Canada. Aux fins du présent contrat de maintenance, les heures de soutien peuvent également être appelées « heures ouvrables ».

1.7. »Résolution» signifie communiquer au Client une résolution de l'Incident, ramener les opérations à la normale et permettre au Client d'utiliser le Logiciel.

1.8 « Logiciel » désigne le (s) produit (s) Logiciel (s) (y compris les add-ons ou modules) qui sont concédés sous licence ou auxquels le droit d'accès et d'utilisation est accordé au Client en vertu d'un Contrat-cadre. Le Logiciel doit inclure, sans limitation, toutes les copies, Mises à jour, microLogiciels et / ou améliorations du Logiciel.

1.9 « Matériel tiers » désigne le matériel et les informations, sous quelque forme ou support que ce soit, y compris tout Logiciel open source ou autre, tout document, donnée, contenu, spécifications, produits, équipement ou composants du Logiciel ou des services de soutien fournis ci-dessous qui ne sont pas la propriété de GlobalVision et appartiennent à des tiers.

1.10. »Heures d'assistance» signifie du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 5 h 30 HNE, sauf les jours fériés observés au Québec, Canada. Aux fins du présent contrat de maintenance, les heures d'assistance peuvent également être appelées "Heures d'ouverture ».

1.11. »Services de soutien» désigne les services de maintenance et de support fournis par GlobalVision ci-après, à savoir l'identification, le diagnostic et la correction des Incidents par GlobalVisionL'équipe d'assistance de et la fourniture de mises à jour.

1.12. »Matériel de tiers« désigne les documents et informations, sous quelque forme ou support que ce soit, y compris tout logiciel open source ou autre, documents, données, contenu, spécifications, produits, équipements ou composants de ou liés au logiciel ou aux services de support fournis ci-dessous qui ne sont pas la propriété de GlobalVision et qui appartiennent à des tiers.

1.13 « Solution de rechange » désigne une action proposée par GlobalVision au Client permettant au Client d'utiliser le Logiciel pour répondre à ses opérations commerciales normales jusqu'à ce qu'une Résolution soit fournie. Pour les besoins des niveaux de service décrits dans la section 5 ci-dessous, une solution de rechange est considérée comme une Résolution.

1.14. »Solution« désigne une action proposée par GlobalVision au Client, permettant au Client d'utiliser le Logiciel pour répondre à ses opérations commerciales normales jusqu'à ce qu'une Résolution soit fournie. Aux fins des niveaux de service décrits dans la section 5 ci-dessous, une solution de contournement est considérée comme une résolution.

2. MODIFICATION DES SERVICES DE SOUTIEN

2.1 Modification des services de soutien. GlobalVision se réserve le droit, à sa seule et entière discrétion, de modifier les Services de soutien de temps à autre, et ces modifications entreront en vigueur dès la publication du Contrat de maintenance révisé sur le site Web de GlobalVision. Si des modifications apportées par GlobalVision ont un impact matériel négatif sur les Services de soutien, ces modifications prendront effet à compter du renouvellement du terme alors en vigueur du Contrat-cadre ou du terme de soutien indiqué dans le Bon de commande concerné, selon le cas. L'utilisation des services de soutien par le Client après que ces modifications ont été apportées constitue l'acceptation par le Client du contrat de maintenance modifié.

3. SERVICES DE SOUTIEN

3.1 Heures de soutien. L'équipe de soutien de GlobalVision sera à la disposition du Client pendant les heures de soutien. GlobalVision se réserve le droit de modifier les heures de soutien à sa seule et entière discrétion.

3.2. Tickets Support . Les super utilisateurs du client peuvent ouvrir un ticket avec GlobalVisionL'équipe d'assistance de : (i) en appelant le 1-514-624-4422 / 1-800-501-0511 ; (ii) Envoi par courrier électronique support@globalvision.co; ou (iii) En cliquant ici : https://globalvision.co/support-request/ À la demande écrite de GlobalVision, le Client désignera jusqu'à quatre (4) Super Utilisateurs et fournira les coordonnées (en particulier, adresse électronique et numéro de téléphone) des Super Utilisateurs qui permettront de les contacter à tout moment.

3.3 Langue de soutien. Toutes les communications de soutien seront en anglais.

3.4. Actualités. GlobalVision fournira au client des mises à jour qui GlobalVision peut, à sa seule discrétion, mettre à la disposition générale de tous ses clients sans frais supplémentaires. Toutes les mises à jour sont considérées comme des logiciels et sont soumises à tous les termes et conditions applicables du contrat-cadre. GlobalVision peut développer et fournir des mises à jour à sa seule discrétion, et GlobalVision n'a aucune obligation de développer des mises à jour pour la correction de problèmes particuliers.

3.5 Installation des Mises à jour. Le Client s'engage à installer toutes les Mises à jour rapidement après réception (sauf si le Logiciel est automatiquement mis à jour par GlobalVision). GlobalVision peut fournir des Mises à jour par téléchargement à partir d'un site Web désigné par GlobalVision. La réception par le Client de ces Mises à jour nécessitera une connexion Internet, et le Client sera seul responsable de s'assurer qu'il dispose de la connexion requise. GlobalVision n'a aucune obligation de fournir des Mises à jour via tout autre support.

3.6. Exclusions. Les services de support n'incluent aucune nouvelle technologie, nouveau module, nouvelle version et/ou nouvelle version du logiciel qui GlobalVision peut, à sa seule discrétion, être émis en tant que produit distinct ou nouveau.

3.7. Conditions. GlobalVision se réserve le droit de subordonner la fourniture des services d'assistance, y compris tout ou partie des mises à jour, à l'enregistrement par le client du logiciel pour lequel l'assistance est demandée.

3.8 Pas de services supplémentaires. L’offre de services de soutien de GlobalVision n'inclut pas l’offre de services pour l'installation des Mises à jour fournies ci-dessous.

4. SERVICES À DISTANCE

4.1. Accès À Distance. GlobalVision peut fournir au Client des services d'assistance à distance pour l'aider à analyser et à résoudre tout incident. Si un tel accès à distance est requis pour exécuter les services de support, le client devra fournir GlobalVision avec accès à son réseau, son système et/ou ses ordinateurs, selon le cas, afin d'installer et d'utiliser le logiciel d'accès à distance (« Logiciel d'accès à distance ») nécessaire à GlobalVision pour fournir des services de support à distance. Tout retard du Client dans la fourniture de l'accès à son réseau, système et/ou ordinateurs prolongera les délais de résolution ci-dessous d'une période égale au délai entre le moment de la demande et le moment où l'accès est accordé.

4.2. Information client. Le logiciel d'accès à distance contient des mesures technologiques conçues pour permettre GlobalVision pour collecter et transmettre certaines informations de diagnostic, techniques et connexes, y compris des informations sur les ordinateurs, systèmes et réseaux du Client liés ou dérivés de l'utilisation du Logiciel par le Client (« Informations Client »). Le client reconnaît et accepte que : (a) GlobalVision peut collecter, traiter et utiliser les informations client dans le cadre de l'exécution des services d'assistance, à condition que GlobalVision ne collectera, traitera et utilisera uniquement les informations client qu'il estime nécessaires à l'analyse et à la résolution de tout incident ; et (b) tout ou partie du Logiciel d'accès à distance peut rester sur le réseau, le système et/ou les ordinateurs du Client, selon le cas, après la résolution d'un Incident. À tout moment, les informations client seront collectées, traitées et utilisées conformément à GlobalVisionPolitique de gestion des informations personnelles de, telle que modifiée de temps à autre, et qui peut être consultée à l'adresse : https://globalvision.co/privacy-policy/.

5. GESTION DES INCIDENTS

5.1 Incidents. GlobalVision se réserve le droit de déterminer, à sa seule et entière discrétion: (a) ce qui constitue un Incident; et (b) lorsqu'un Incident est réputé résolu. GlobalVision, à sa seule et entière discrétion et en fonction des circonstances de l'Incident, peut reclasser un Incident d'un niveau de gravité à un autre et notifiera le Client à cet effet.

5.2 Délais de Résolution. Le tableau ci-dessous présente les délais de Résolution ciblés par GlobalVision pour les Incidents.

Degré de gravité	Description	Délai de réponse	Délai pour offrir une Résolution ou une Solution de rechange Délai de contournement
Urgent	Système / service en panne. Problème de production affectant tous les utilisateurs. Le travail critique pour l'entreprise ne peut pas être effectué.	1 heure ouvrable	8 heures ouvrables
Haute	Problème de performances. Une fonctionnalité majeure est affectée ou une dégradation significative des performances est constatée. Le problème est persistant et affecte de nombreux utilisateurs.	4 heures ouvrables	16 heures ouvrables
Moyenne	Perte partielle et non critique de fonctionnalités et fonctionnement altéré de certains composants, mais les utilisateurs peuvent continuer à utiliser les services.	6 heures ouvrables	24 heures ouvrables
Faible	Informations demandées sur les capacités de l'application, la navigation, l'installation ou la configuration. Les services fonctionnent avec peu ou pas d'obstacles.	24 heures ouvrables	48 heures ouvrables

5.3 Délai de réponse et de Résolution. GlobalVision utilisera des efforts commercialement raisonnables pour: (a) répondre dans le délai de réponse applicable indiqué dans le tableau ci-dessus; et (b) fournir une Résolution ou une solution de rechange à un Incident. Nonobstant ce qui précède, GlobalVision ne garantit pas qu'il sera en mesure de répondre à un Incident dans le délai de réponse applicable ou qu'il sera en mesure de fournir une Résolution ou une solution de rechange à tout Incident.

5.4 Effet de l'échec ou du retard.. GlobalVision ne sera pas responsable si l'exécution de ses obligations est empêchée ou retardée en raison du propre retard du Client ou de l'incapacité à exécuter l'une des obligations du Client en vertu du présent Contrat de maintenance.

5.5 Exceptions . GlobalVision n'a aucune obligation de fournir des services d'assistance liés aux incidents qui, en tout ou en partie, découlent de ou résultent de : (a) l'utilisation d'un logiciel qui n'est plus pris en charge par GlobalVision;
(b) les modifications ou dommages au Logiciel imputables au Client ou à un tiers;
(c) toute opération ou utilisation, ou autre activité relative au Logiciel qui n'est pas conforme à la Documentation, y compris toute incorporation dans le Logiciel, ou combinaison, exploitation ou utilisation du Logiciel dans ou avec, toute technologie ( y compris tout logiciel, matériel, micrologiciel, système ou réseau) ou service non expressément autorisé par écrit par GlobalVision;
(d) toute négligence, abus, mauvaise application ou mauvaise utilisation du Logiciel par le Client;
(e) l'incapacité du Client à installer rapidement les Mises à jour que GlobalVision a précédemment mises à la disposition du Client;
(f) l'exploitation ou l'accès au système ou au réseau du Client ou d'un tiers;
(g) des Logiciels bêta, des Logiciels que GlobalVision rend disponibles à des fins d’essais ou de démonstration, des modules Logiciels temporaires ou des Logiciels pour lesquels GlobalVision ne perçoit pas de frais de licence;
(h) toute violation ou non-conformité à toute disposition du Contrat-cadre ou du présent Contrat de maintenance; ou
(i) tout événement de force majeure ou toute contrainte physique, électrique ou électromagnétique inhabituelle.

5.6 Aucune mise à jour. GlobalVision n'a aucune obligation de fournir des mises à jour : (a) pour toute version ou version du Logiciel qui n'est pas la plus récente ;
(b) pour tout Logiciel pour lequel toutes les Mises à jour publiées précédemment n'ont pas été installées par le Client ;
(c) dans le cas où le Client a manqué à l'une de ses obligations en vertu du Contrat-cadre ou du présent Contrat de Maintenance ; ou
(d) pour tout Logiciel qui a été modifié autrement que par GlobalVision ou avec l'autorisation écrite préalable de GlobalVision, ou qui est utilisé avec tout matériel, Logiciel, configuration ou système d'exploitation non spécifié dans la Documentation ou expressément autorisé par GlobalVision par écrit.

6. OBLIGATIONS DU CLIENT

6.1 Obligations du Client. Afin de bénéficier des Services d'assistance ci-dessous, le Client doit : (a) informer GlobalVision de tout Incident et fournir des détails raisonnables sur la nature et les circonstances de cet Incident ;
(b) se conformer à toutes les modalités et conditions du Contrat-cadre;
(c) utiliser le Logiciel uniquement conformément à la Documentation;
(d) mettre en place, maintenir et exploiter toutes les conditions et tous les composants environnementaux, y compris tous les réseaux, systèmes et matériels, dans ou à travers lesquels: (a) le Logiciel fonctionne; et / ou (b) le Client accède ou utilise les Services de soutien;
(e) fournir GlobalVisionl'équipe d'assistance de avec toute la coopération et l'assistance qu'ils peuvent raisonnablement demander, ou comme raisonnablement nécessaire, pour permettre GlobalVision pour remplir ses obligations et exercer ses droits en vertu du présent Contrat de Maintenance ;
(f) sauf autorisation contraire de GlobalVision par écrit, exécutez uniquement la version actuelle ou la version du Logiciel qui GlobalVision a mis à la disposition du Client ; et
(g) sauf autorisation contraire de GlobalVision par écrit, installer toutes les mises à jour dans un délai raisonnable à compter de la date à laquelle elles sont mises à la disposition du Client (sauf si le Logiciel est automatiquement mis à jour par GlobalVision).

7. REPRÉSENTATIONS ET GARANTIES

7.1 Qualité des services. GlobalVision déclare et garantit qu'il exécutera les services de soutien en faisant appel à du personnel possédant les compétences, l'expérience et les qualifications requises et de manière professionnelle conformément aux normes commerciales raisonnables de l'industrie pour des services similaires et consacrera des ressources adéquates pour remplir ses obligations en vertu du présent Contrat de maintenance.

7.2 Services bêta. Nonobstant ce qui précède, les services personnalisés, les services de test bêta et les services acquis à des fins d'essai (« Services bêta ») sont fournis « EN L'ÉTAT » et GlobalVision n'offre aucune représentation ou garantie d'aucune sorte pour ces services bêta. L'utilisation des services bêta se fait aux seuls risques du client car ces services peuvent contenir des bugs, des erreurs et des défauts. Dans la mesure permise par la loi applicable, GlobalVision décline toute garantie et condition, qu'elles soient expresses, implicites, statutaires ou autres, ainsi que toute responsabilité concernant les services bêta. Le client accepte de recevoir des correspondances et des mises à jour de GlobalVision liés aux services bêta et reconnaît que le fait de se désinscrire de ces communications peut entraîner l'annulation de tout service bêta. GlobalVision ne fait aucune déclaration, promesse ou garantie que les services bêta finiront par devenir des logiciels. GlobalVision n'a aucune obligation de fournir une assistance technique ou une disponibilité continue d'un service bêta particulier qui peut être annulé à tout moment par GlobalVision à sa seule discrétion avec ou sans préavis.

7.3 Données client. Le client déclare et garantit GlobalVision que le Client possède ou dispose autrement des droits et consentements nécessaires concernant et concernant toutes les données fournies et traitées par GlobalVision ci-dessous, et ces données ne portent pas et ne violeront pas, ne détourneront pas ou ne violeront pas de quelque manière que ce soit les droits de propriété intellectuelle de tiers, les droits à la vie privée ou tout autre droit, et ces données ne violeront pas non plus les lois applicables.

7.4 AVIS DE NON-RESPONSABILITE. À L’EXCEPTION DES GARANTIES ÉNONCÉES DANS CETTE SECTION, LE LOGICIEL, LA DOCUMENTATION ET LES SERVICES D’ASSISTANCE SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT ». DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, GLOBALVISION PAR LA PRÉSENTE, DÉCLINE TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS, QU'ELLES SONT EXPRESSES, IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRE, Y COMPRIS TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, DE QUALITÉ, D'EXACTITUDE, DE POSSESSION SILENCIEUSE ET DE NON-VIOLATION, ET LES GARANTIES QUI PEUVENT DÉCOULER COURS DE Négociation, COURS DE PERFORMANCE, UTILISATION OU PRATIQUE COMMERCIALE. SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, GLOBALVISION N'OFFRE AUCUNE GARANTIE D'AUCUNE SORTE QUE LE LOGICIEL, LA DOCUMENTATION, LES SERVICES D'ASSISTANCE OU TOUT AUTRES BIENS, SERVICES, TECHNOLOGIES, INFORMATIONS, MATÉRIAUX OU PRODUITS FOURNIS CI-DESSOUS (A) RÉPONDRONT AUX EXIGENCES DU CLIENT OU DE TOUT TIERS ; (B) FONCTIONNER SANS INTERRUPTION OU QUE LES ERREURS SERONT CORRIGÉES ; (C) OBTENIR TOUS LES RÉSULTATS PRÉVUS ; (D) ÊTRE COMPATIBLE OU FONCTIONNER AVEC TOUT AUTRE LOGICIEL, APPLICATIONS, SYSTÈMES OU SERVICES ; OU (E) ÊTRE SÉCURISÉ, PRÉCIS, COMPLET OU EXEMPT D'ERREURS, DE DÉFAUTS OU DE CODE NUISIBLE.

7.5 EXCEPTIONS. GLOBALVISION NE CONTRÔLE PAS LE TRANSFERT DE DONNÉES SUR LES ÉQUIPEMENTS DE COMMUNICATION, Y COMPRIS L’INTERNET, ET PAR CONSÉQUENT, LES SERVICES DE SOUTIEN PEUVENT ÊTRE SOUMIS À DES LIMITATIONS, DES RETARDS ET D’AUTRES PROBLÈMES INHÉRENTS À L'UTILISATION DE CES ÉQUIPEMENTS DE COMMUNICATION. GLOBALVISION N'EST PAS RESPONSABLE DES RETARDS, ÉCHECS DE LIVRAISON OU AUTRES DOMMAGES RÉSULTANT DE TELS PROBLÈMES. LE PRÉSENT CONTRAT DE MAINTENANCE NE MODIFIE PAS LES GARANTIES DE GLOBALVISION EN VERTU DU CONTRAT-CADRE, NI LES CONDITIONS, LIMITATIONS OU RESTRICTIONS QUI Y SONT PRÉVUES.

8. LIMITE DE RESPONSABILITÉ

8.1. EXCLUSION DE DOMMAGES. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS GLOBALVISION, OU L'UN DE SES CONCÉDANTS DE LICENCES, SOUS-TRAITANTS OU FOURNISSEURS DE SERVICES RESPECTIFS SERONT RESPONSABLES ENVERS LE CLIENT OU TOUT TIERS, EN VERTU DE TOUTE THÉORIE JURIDIQUE OU ÉQUITABLE, Y COMPRIS LA RUPTURE DE CONTRAT, LE DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, POUR TOUT : ( A) PERTE DE DONNÉES, D'AFFAIRES, DE REVENUS, DE PROFITS, DE GOODWILL OU DE RÉPUTATION ; ET (B) LES DOMMAGES CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES, INDIRECTS, EXEMPLAIRES, SPÉCIAUX, AGGRAVÉS OU PUNITIFS (Y COMPRIS, SANS LIMITATION, L'incapacité de réaliser les économies escomptées), dans chaque cas découlant de ou en relation avec le présent accord de maintenance, qu'il soit ou non. DE TELS DOMMAGES POURRAIENT RAISONNABLEMENT ÊTRE PRÉVUS OU QU'ILS SONT OU NON GLOBALVISION OU L'UN DE SES CONCÉDANTS DE LICENCES, SOUS-TRAITANTS OU FOURNISSEURS DE SERVICES RESPECTIFS ONT ÉTÉ AVISÉS OU ÉTAIT CONSCIENT DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES À L'AVANCE.

8.2 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ. EN AUCUN CAS, LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE ET GLOBALE DE GLOBALVISION ET DE SES CONCÉDANTS DE LICENCE, SOUS-TRAITANTS ET PRESTATAIRES DE SERVICES RESPECTIFS, EN VERTU OU EN RELATION AVEC LE PRÉSENT CONTRAT DE MAINTENANCE OU SON OBJET, QU’ELLE SOIT DIRECTE OU INDIRECTE, EN VERTU DE TOUTE THÉORIE LÉGALE OU ÉQUITABLE, Y COMPRIS LA VIOLATION DE CONTRAT, LE DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, DÉPASSERA LE MONTANT TOTAL PAYÉ À GLOBALVISION PAR LE CLIENT POUR LES SERVICES DE SOUTIEN DANS LES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L'INCIDENT À L’ORIGINE DE LA RESPONSABILITÉ.

8.3 LES LIMITATIONS PRÉCÉDENTES S'APPLIQUERONT MÊME SI LES RECOURS DU CLIENT N’ATTEIGNENT PAS LEUR OBJECTIF ESSENTIEL.

9. DROIT APPLICABLE

9.1. Lois applicables. Le présent contrat de maintenance et toute réclamation découlant de ou liée au présent contrat de maintenance seront régis et interprétés conformément aux lois de la province de Québec, ou à toute autre loi mutuellement convenue par les parties dans le contrat-cadre, sans référence à ses principes de conflit de lois. Toute poursuite, action ou procédure judiciaire découlant de ou liée au présent contrat de maintenance sera intentée exclusivement devant les tribunaux du district judiciaire de Montréal, province de Québec, Canada, ou devant les tribunaux de toute autre juridiction mutuellement convenue par les parties dans l'Accord-cadre, et les Parties se soumettent irrévocablement à la compétence exclusive de ces tribunaux dans toute poursuite, action ou procédure.

10. SERVICES DE SOUTIEN SUPPLÉMENTAIRES

10.1 Services de soutien supplémentaires. Afin d'adapter un programme de soutien aux besoins spécifiques du Client, GlobalVision propose des services de soutien supplémentaires tel qu’indiqué ci-dessous, moyennant des frais supplémentaires. Le Client peut obtenir plus d'informations sur ces services de soutien supplémentaires et leurs frais respectifs en contactant son chargé de compte.

SERVICES SUPPLÉMENTAIRES	DÉTAILS
Services d'hébergement privé	Dans le cas où les données du Client sont hébergées de manière privée par GlobalVision, les frais d'hébergement seront facturés séparément de tous les frais de maintenance et de soutien.
Optimisation supplémentaire (fournie à distance)	Toutes les exigences d'installation doivent être clairement communiquées à GlobalVision avant la fin de l'installation.Toute optimisation supplémentaire requise une fois l'installation initiale terminée sera considérée comme un service de soutien supplémentaire. Une session à distance couvre un (1) cas; deux (2) heures maximum.

Contrat de maintenance et d'assistance GVE Décembre 2021

CONTRAT DE MAINTENANCE ET DE SOUTIEN

Dernière révision : 12/13/2021