« Nous utilisons GlobalVision lors de la phase de vérification et d'approbation et nous sommes très satisfaits. Les erreurs humaines et les heures de travail ont été réduites et la qualité de nos documents s'est améliorée. »
Sujin Kim, ingénieur principal de la qualité, équipe MD4, division H&A des machines à laver chez LGE

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LGE Corée du Sud implémente GlobalVision dans sa division des appareils ménagers et des solutions d'air

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En tant que leader mondial de l'innovation technologique dans le domaine des produits électroniques, des appareils de communication mobiles et des appareils ménagers, LG Electronics exerce actuellement ses activités dans plus de 140 pays à travers le monde. En 2019, la société a enregistré des ventes de 62 32 billions de KRW. La société comprend cinq divisions commerciales : appareils ménagers et solutions d'air, divertissement à domicile, communications mobiles, solutions de composants pour véhicules et solutions commerciales.

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La division Home Appliance & Air Solution (H&A) de LG est un leader des solutions pour la maison intelligente, notamment des robots et des appareils ménagers. Située en Corée du Sud, elle domine le marché avec des produits innovants qui répondent aux besoins des clients dans divers environnements, allant des très grands bâtiments aux installations industrielles.

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Le département H&A élabore des manuels d'instructions et des étiquettes d'avertissement pour les produits du monde entier. L'objectif de ces manuels est d'aider les clients à utiliser les produits LG de manière sûre, facile et pratique. Les manuels incluent diverses caractéristiques du produit et des informations qui aident les utilisateurs à résoudre tout problème ou dépannage. Tous les manuels d'instructions sont produits en une seule partie avec la possibilité d'appliquer des informations supplémentaires à des lots de manuels de produits à travers le monde.

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Difficultés liées aux retouches

Une fois le contenu du manuel modifié, la division H&A devrait s'assurer que les nouvelles modifications étaient correctes par rapport au contenu existant. Avant la mise en œuvre de GlobalVision, le département avait de la difficulté à vérifier les modifications lorsqu'il comparait l'avant et l'après des modifications de texte sur les fichiers PDF. Des inspections visuelles étaient souvent effectuées, mais il était difficile de localiser les modifications apportées accidentellement aux images.

La division H&A a connu des cas où une modification d'image a été apportée par le fournisseur d'édition sur une page qui n'avait pas été demandée. Bien que ces types d'erreurs soient souvent commis par le fournisseur, la confirmation finale des manuels incombe à la division H&A. Il est donc nécessaire de comparer les modifications de version. « Dans de nombreuses situations, des pièces autres que celles demandées ont été changées accidentellement, mais elles étaient difficiles à détecter par inspection visuelle », explique Sujin Kim, ingénieure principale, équipe MD4, division H&A des machines à laver. Cela a amené l'entreprise à faire face à des problèmes de retouche plusieurs fois par mois, ce qui a nui à l'efficacité de son département et à la qualité des manuels destinés à ses clients.

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Les résultats avec GlobalVision

Vision globale a été initialement mis en œuvre dans le service de contrôle qualité entrant de LGE en Corée du Sud, où il s'est révélé très efficace pour détecter les écarts dans les images qui auraient pu être manqués lors des inspections visuelles. Bien que les défauts puissent être corrigés avant que les manuels ne soient livrés aux clients, la détection d'erreurs juste avant la production nécessite encore de multiples retouches qui peuvent être longues et inefficaces. Pour améliorer cette situation, l'entreprise a décidé de mettre également en œuvre GlobalVision au stade de la modification des fichiers numériques.

Le logiciel GlobalVision est utilisé lorsque des modifications sont apportées à la documentation du produit. Le logiciel permet à la division H&A d'éliminer les inspections manuelles et d'accélérer les approbations en joignant un fichier de comparaison avant et après les modifications. Les modifications de contenu et d'images peuvent être facilement détectées sur toutes les pages et peuvent être rapidement localisées grâce au clignotement des erreurs détectées. Les rapports contenant les défauts détectés peuvent ensuite être partagés au sein du département pour un examen rapide.

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« Nous utilisons GlobalVision lors de la phase de vérification et d'approbation et nous sommes très satisfaits. Les erreurs humaines et les heures de travail ont été réduites et la qualité de nos documents s'est améliorée » — Sujin Kim, ingénieur principal, équipe MD4, division H&A des machines à laver chez LGE.

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La division H&A de LGE South Korea est également satisfaite du système, de la facilité d'utilisation et de l'assistance dont bénéficie GlobalVision.

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