Qu'est-ce qu'un système de gestion de la qualité ?

Qu'est-ce qu'un système de gestion de la qualité ?

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Un système de gestion de la qualité (QMS) est un terme qui fait référence à un système chargé de documenter tous les processus, responsabilités et procédures pour atteindre les objectifs et les politiques de qualité. UNE Le QMS permet aux entreprises de diriger et de coordonner leurs opérations pour répondre aux exigences réglementaires et aux exigences des clients tout en améliorant régulièrement leur efficience et leur efficacité.
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NORME ISO 9001 : 2015 est la norme internationale qui spécifie toutes les exigences nécessaires à la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité. En fait, la plupart des gens utilisent le terme QMS comme synonyme de la famille ISO 9001, même si cette dernière n'est qu'un document qui décrit la première.

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L'importance d'un système de gestion de la qualité

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Pourquoi est-il si important de mettre en œuvre un système de gestion de la qualité dans vos processus qualité ?

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‍Les systèmes de gestion de la qualité ont en fait de nombreux objectifs, y compris :

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• Mobiliser le personnel
• Réduire les coûts
• Réduire le gaspillage de matériaux
• Définition de l'orientation à l'échelle de l'entreprise
• Identifier et faciliter les opportunités de formation
• Améliorer les processus

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Quels sont les avantages de l'utilisation d'un système de gestion de la qualité ?

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Une fois mis en œuvre, les systèmes de gestion de la qualité ont le pouvoir d'influencer tous les aspects de la performance de votre entreprise. Cependant, la conception et la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité vous apporteront deux avantages principaux :

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1. Répondre aux exigences de l'organisation garantit que votre entreprise se conforme aux réglementations du secteur et fournit des services et des produits de la manière la plus rentable. En fin de compte, cela créera une marge de croissance, d'expansion et de profit.
2. Répondre aux besoins des clients contribuera à renforcer la confiance dans votre entreprise, ce qui vous permettra d'attirer encore plus de clients, de ventes et de bénéfices.

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Parmi les autres avantages, citons la prévention des erreurs, la réduction des coûts, l'aide à communiquer la volonté de produire des résultats cohérents, l'amélioration des offres de votre entreprise et la garantie que tous les processus sont complètement contrôlés et définis.

Normes de gestion de la qualité

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Comme nous l'avons mentionné précédemment, la norme ISO 9001:2015 décrit toutes les exigences auxquelles une entreprise doit satisfaire pour mettre en œuvre son propre système de gestion de la qualité. La norme ISO 9001:2015 est de loin la norme QMS la plus mise en œuvre et la plus reconnue de la planète, qui compte pour une acceptation internationale complète.

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Cependant, de nombreuses autres normes QMS sont disponibles, telles que la famille ISO 14000 qui traite des systèmes de management environnemental, le reste des Famille ISO 9000 (y compris ISO 9004 et ISO 9000), ISO/TS 16949 pour les systèmes de gestion de la qualité destinés aux produits liés à l'automobile, ISO 13485 pour les dispositifs médicaux et ISO 19011 pour l'audit des systèmes de management.

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Exigences relatives à la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité

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Tous les systèmes de gestion de la qualité doivent répondre aux besoins uniques d'une entreprise ; nous pouvons toutefois citer quelques éléments généraux communs à tous les systèmes de gestion de la qualité, tels que :

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• La création d'un manuel de qualité.
• L'existence d'objectifs et de politiques de qualité.
• Ensemble de procédures, d'enregistrements et d'instructions concernant tous les processus internes, la gestion des données, l'analyse de la qualité, les opportunités d'amélioration et la satisfaction des clients.

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Chaque aspect d'un système de gestion de la qualité est destiné à répondre à un objectif spécifique qui, en fin de compte, aidera à atteindre l'objectif final : répondre aux besoins de l'organisation et des clients.

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Comment mettre en œuvre un système de gestion de la qualité

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Avant de mettre en place un système de gestion de la qualité, vous devez prendre en compte plusieurs éléments. Pour commencer, assurez-vous que votre décision de mettre en œuvre un système de gestion de la qualité est un choix stratégique uniquement influencé par vos besoins, vos objectifs, les services et les produits fournis. Maintenant que vous savez quoi faire, voici les étapes de base pour implémenter un système de gestion de la qualité :

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• Conception et construction : ils traitent de la structure du système de gestion de la qualité, ainsi que du plan de mise en œuvre et de tous ses processus.
• Déploiement : à ce stade, vous devrez diviser chaque processus en plusieurs sous-processus. Il comprend également la formation et la documentation du personnel, des outils de formation et des indicateurs.
• Contrôle et mesure : ces étapes sont accomplies par des audits systématiques et de routine de votre système de gestion de la qualité.
• Réviser et améliorer : à ce stade, vous allez traiter les résultats des audits. L'objectif est de déterminer l'efficience et l'efficacité de tous vos processus par rapport à vos objectifs.

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Conclusion

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La qualité d'un produit peut être mesurée en termes de durabilité, de fiabilité et de performance. La qualité est un élément crucial qui différencie votre entreprise de ses concurrents. En mettant en œuvre des systèmes de gestion de la qualité appropriés, vous vous assurez que tous les changements nécessaires dans vos processus sont mis en œuvre, ce qui aboutit à des produits de qualité supérieure et, en fin de compte, à des bénéfices plus importants.

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