Les entreprises peuvent notamment garantir des normes de haute qualité en démontrant aux organisations accréditées qu'elles peuvent répondre à des exigences spécifiques en matière de SMQ.
Fondée en 1947, l'Organisation internationale de normalisation (ISO) est chargée de promouvoir et de définir des directives mondiales pour les normes de propriété, commerciales et industrielles.
Travaillant actuellement avec plus de 160 pays, l'ISO est devenue le plus grand promoteur de normes internationales au monde et une référence dans presque tous les secteurs de l'industrie manufacturière.
Créé en 1994, la famille ISO 9000 est une série de normes QMS conçues pour aider les entreprises à répondre aux besoins des clients et des parties prenantes tout en répondant aux exigences légales et réglementaires spécifiques des produits.
Plus précisément, la norme ISO 9000 définit les principes fondamentaux de chaque système de gestion de la qualité, y compris les sept principes de qualité fondamentaux sur lesquels repose l'ensemble de la famille. Cependant, seule la norme ISO 9001 expose les exigences auxquelles les entreprises souhaitant se conformer à la norme doivent satisfaire.
Vous recherchez un changement de processus ? Pensez à la norme ISO 9000
Toutes les entreprises ont besoin de changements, mais au moment de les mettre en œuvre, seules quelques-unes d'entre elles pensent à NORME ISO 9000. Elle est généralement perçue comme une norme purement technique à laquelle seules des industries spécifiques doivent faire face. Mais pour le propriétaire d'entreprise expérimenté, Organisation internationale de normalisation (ISO) basée à Genève occupe une place prépondérante dans les stratégies et les politiques de l'entreprise, en particulier lorsque celles-ci impliquent des changements de processus.
Les directives strictes fournies dans les normes ISO 9000 aident les entreprises à développer un système de gestion de la qualité (QMS) qui correspond à leur situation particulière. Fondamentalement, l'ISO exige le strict respect de son modèle de système qualité, associé à une documentation complète de certains processus. Des audits internes indépendants sont également organisés régulièrement afin de revoir le système de l'entreprise, et si tout se passe bien, la certification est délivrée.
Points forts de la norme ISO 9000
La famille ISO 9000 est devenue l'un des principaux promoteurs mondiaux de normes de qualité dans presque tous les secteurs de l'industrie.
Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :
- Les directives ISO 9000 se concentrent principalement sur la qualité mais peuvent être appliquées à tous les types d'organisations.
- Ils sont largement adoptés dans plus de 100 pays.
- Ils jouissent d'une reconnaissance mondiale avec plus d'un million de certifications d'entreprises dans le monde entier.
- La norme ISO 9000 aide tous les types d'entreprises, quelle que soit leur taille.
- Comme ils proviennent de normes précédentes qui ont été remplacées, ils constituent la véritable forme d'évolution de l'industrie.
- La première étape pour obtenir la certification est de décider de créer un système de gestion de la qualité efficace et conforme aux critères ISO.
- Les entreprises doivent fixer des objectifs spécifiques sur la base des directives ISO, puis procéder aux ajustements nécessaires.
- Une fois que toutes les exigences ISO sont satisfaites, l'entreprise est soumise à des audits indépendants à des fins de vérification.
- Le processus est effectué une fois que l'entreprise passe l'audit, mais la certification ne dure que trois ans, et pendant ce temps, l'entreprise doit passer par des inspections supplémentaires pour garantir la conformité.
Comment démarrer
Les entreprises qui souhaitent être certifiées doivent examiner en profondeur leur système de gestion de la qualité — ou même créez-en un nouveau — pour vous assurer qu'il répond aux critères de l'ISO. Cette mission témoigne de la volonté de l'entreprise de satisfaire ses clients, réduisez les coûts et entrez sur un marché plus compétitif tout en respectant les réglementations gouvernementales.
Si vous ne savez toujours pas si vous souhaitez implémenter un nouveau système ou simplement améliorer celui que vous avez déjà, il existe d'innombrables outils d'analyse comparative qui peuvent vous aider à prendre une décision. La plupart des entreprises demanderont également conseil à des entreprises spécialisées qui les aident à satisfaire aux exigences de la norme ISO 9000.
Une question fréquemment posée par de nombreuses entreprises pour la première fois est comment déterminer si une norme donnée est réellement conforme aux critères ISO. Vous pouvez consulter le World Standard Services Network, un site accessible au public destiné aux organisations de normalisation, pour répondre à ce type de questions.
La plupart des entreprises débutantes ne savent pas non plus s'il existe des normes régionales équivalentes à la norme ISO 9000. Bien que l'ISO ne publie pas ce type d'informations, un membre de l'ISO de votre pays sera probablement en mesure de vous fournir ces informations.
Structurez votre système de gestion de la qualité
La norme ISO 9000 exige une certaine documentation concernant tous les processus susceptibles d'affecter la qualité de votre produit ou service. Il exige également la tenue de registres d'activités spécifiques comme preuve de conformité et en comparant les résultats réels à ce qui était prévu. Enfin, cela nécessite l'intégration d'un programme qui traite toute inefficacité identifiée dans vos processus.
À première vue, tout cela peut sembler un peu confus et prendre beaucoup de temps, mais avec beaucoup d'organisation, n'importe quelle entreprise peut obtenir la certification ISO 9000. L'une des meilleures approches pour structurer votre système de gestion de la qualité consiste à utiliser le système par étapes :
- Première étape : Élaborez un manuel de qualité, par exemple, créez et documentez des politiques visant à satisfaire toutes les exigences standard. Ce manuel doit décrire l'ensemble de votre politique qualité, y compris votre mission, votre organisation, vos politiques spécifiques et vos responsabilités pour chaque partie de votre entreprise. Des manuels de qualité bien rédigés peuvent également présenter l'avantage de servir de publicité pour la qualité de vos services ou produits.
- Deuxième étape : Documentez tous vos processus. Cela inclut leur objectif, ce qui sera fait, quand, comment, où et par qui. Des descriptions supplémentaires peuvent également inclure l'équipement utilisé.
- Troisième étape : Dans cette dernière étape, vous devez identifier le mot « instructions », les formulaires spécifiques, les procédures, les inspections, les dossiers, les plans de test et les plans de qualité.
Avec un système de gestion de la qualité approprié, une documentation adéquate et une éventuelle certification ISO 9000, toute entreprise peut être sûre que tous les processus seront réalisés conformément à des exigences spécifiques et répondront aux normes de qualité les plus élevées.
L'avenir de la norme ISO 9000
À mesure que les industries évoluent, les normes qui les ont façonnées évoluent également. En fait, cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les normes ISO, qui font l'objet de révisions périodiques. Les analystes spécialisés affirment que, s'il est vrai que les normes ISO 9000 évoluent constamment, les récents changements vont dans le même sens : un format standardisé. Cela s'explique principalement par la nécessité de aligner tous les systèmes de gestion de la qualité afin qu'ils puissent gérer de nombreuses normes différentes.
D'autre part, les récentes modifications apportées à la norme ISO 9000 vont dans le sens d'une impartialité, d'une compétence et d'une cohérence accrues. L'Organisation internationale de normalisation essaie actuellement de mettre au point des normes permettant aux entreprises et aux organisations de mettre en œuvre ces trois principes dans tous leurs processus. L'objectif final est de créer une industrie dans laquelle toutes les entreprises du monde entier utilisent et reconnaissent les mêmes normes de qualité. Ce faisant, ils s'assurent que tout le monde joue sur un pied d'égalité.
Par exemple, NORME ISO 9001 est aujourd'hui l'une des normes de gestion de la qualité les plus importantes au monde, qui a été continuellement modifiée et révisée au fil des ans. La norme 9001 est passée d'une directive prescriptive et riche en documentation à une utilisation de plus en plus mesurée et de termes de plus en plus subjectifs. Ses révisions permettent aux entreprises de tous les secteurs de l'adopter, ce qui en fait une référence absolue pour les autres directives ISO et un indicateur de leur évolution future.
En intégrant ce que l'on appelle « l'approche processus », une méthode adoptée par la communauté ISO dans laquelle les tâches des entreprises sont mesurées parallèlement à des objectifs coordonnés, les organisations peuvent évaluer de manière approfondie l'efficacité de tous leurs processus en identifiant le « maillon faible » d'une séquence d'activités. La norme ISO 9001 ayant évolué vers l'approche par processus, toutes les exigences imposées à une entreprise sont désormais intégrées à chacun de ses processus.
Ce que représente la norme ISO 9001:2008
La mise à jour de 2008 apportée à la norme ISO 9001, communément appelée ISO 9001:2008, décrit les principaux principes modernes de gestion de la qualité et les exigences que les entreprises doivent respecter pour mettre l'accent sur la satisfaction des clients, y compris la motivation commerciale et l'amélioration continue. Grâce à la norme ISO 9001:2008, les entreprises se concentrent sur la fourniture de services et de produits de haute qualité à leurs clients. Avec plus d'un million de certifications dans le monde entier, il s'agit actuellement de l'un des outils de gestion de la qualité les plus utilisés sur le marché.
La première étape pour obtenir la certification ISO 9001:2008 implique des évaluations initiales du système qualité de l'entreprise, en définissant les domaines qui sont conformes et ceux dans lesquels des améliorations doivent être apportées. Une fois que cela aura été résolu et que tout aura été défini conformément à la norme, un organisme de certification effectuera un certain nombre d'audits pour garantir la conformité aux exigences.
En cas d'approbation, l'entreprise doit alors être soumise à un cycle de surveillance de trois ans. Comme vous pouvez le constater, le processus de certification peut prendre plus d'un an, mais toute entreprise qui comprend sa valeur sait qu'il vaut la peine de suivre ce processus.
N'ayez pas peur des audits internes
Les audits internes peuvent être un véritable cauchemar pour la plupart des entreprises, mais ils sont essentiels pour véritablement examiner les performances des systèmes de gestion de la qualité. De ce fait, ils constituent également une partie importante du processus de certification ISO 9001:2008.
Bien que certains puissent y être réticents, il est important de garder à l'esprit non seulement ce qu'ils peuvent apporter à votre entreprise, mais aussi ce que cela signifie si vous les évitez. Voici quelques avantages des audits internes du système de gestion de la qualité :
- Augmentation du chiffre d'affaires de votre entreprise
- Des commentaires précieux qui renforcent votre système de gestion de la qualité
- Promotion d'une culture d'entreprise positive
- Une meilleure qualité de produit
- Meilleure communication et cohérence des processus de votre entreprise
- Améliorer le moral au travail
- Renforcez votre réputation en tant qu'entreprise
- Obtenir une reconnaissance internationale de la qualité
Pourquoi les entreprises optent-elles pour des entreprises certifiées ISO 9001:2008?
Imaginez que vous êtes en train de choisir un nouveau fournisseur. Vous rechercherez probablement une personne présentant les caractéristiques suivantes :
- Fournit des résultats constants
- Posséder de grandes capacités de résolution de problèmes
- Fournit un retour sur investissement (ROI) significatif
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Les entreprises qui obtiennent la certification ISO 9001:2008 ont déjà prouvé volontairement toutes ces caractéristiques en étant activement tenues responsables de la qualité de leurs processus et de leurs opérations. La certification indique également aux futurs clients qu'ils peuvent s'attendre à obtenir les mêmes résultats de haute qualité à chaque fois. Pour approfondir ce point, voici les principaux avantages de travailler avec une entreprise certifiée ISO 9001:2008:
Cohérence
Les entreprises certifiées ISO 9001:2008 garantissent un processus de flux de travail cohérent chaque fois que vous choisissez de travailler avec elles. Vous pouvez même évaluer cela en examinant les faibles taux de variation proposés par ces entreprises, ce qui se traduit directement par la cohérence des produits et des commandes.
Résolution rapide des problèmes
Assurez-vous qu'en cas de problème lors de la collaboration avec une entreprise certifiée ISO 9001 : 2008, les politiques et les processus intégrés à son système de gestion de la qualité permettront de résoudre rapidement le problème. Mais la norme ISO ne s'arrête pas là, elle garantit également que le système de gestion de la qualité inclut un moyen de recueillir et d'analyser les commentaires des clients et de lancer des actions correctives efficaces. Plutôt que d'attendre des mois pour une résolution, une entreprise certifiée ISO 9001:2008 aurait déjà mis en place des procédures pour gérer tout problème potentiel qui pourrait survenir.
Répondre aux attentes des clients
Comme nous l'avons indiqué précédemment, c'est l'objectif principal des normes ISO 9001. Les entreprises certifiées connaîtront l'importance d'adopter un système de gestion de la qualité qui garantit une qualité continue grâce à l'application de mesures préventives. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, un bon système de gestion de la qualité peut garantir la satisfaction de chaque client tout en respectant toutes les exigences réglementaires.
Maintien de la certification
Une certification ISO n'est pas une adhésion à vie. Chaque entreprise certifiée ISO 9001:2008 est régulièrement auditée pour garantir sa conformité aux normes QMS. Ce processus continu de contrôle continu augmente en fait leur efficacité et contribue à améliorer la qualité du produit final, faisant de ces entreprises une option incroyable avec laquelle travailler.
Amélioration continue
En garantissant des audits réguliers, la norme ISO 9001:2008 garantit également que les entreprises évoluent et trouvent de nouvelles manières de résoudre différents types de problèmes afin de s'améliorer au fil du temps. L'amélioration continue signifie que tous les processus doivent être exécutés efficacement, que toutes les politiques doivent être contrôlées en permanence et que les résultats doivent toujours s'améliorer.
GlobalVision est une entreprise certifiée ISO 9001:2008
La certification ISO 9001:2008 n'est accordée qu'aux entreprises capables de prouver l'efficacité de leurs systèmes de gestion, par conséquent, les entreprises qui travaillent d'arrache-pied pour obtenir cette certification montrent à leurs clients potentiels que tous leurs services et produits respectent et dépassent le plus haut niveau des normes internationales.
Gérer une entreprise dans le monde d'aujourd'hui signifie non seulement faire face à une concurrence élevée, mais également à des demandes exorbitantes de la clientèle. C'est pourquoi le respect des normes ISO 9001 est devenu un avantage considérable à l'heure actuelle, cela peut réellement faire ou défaire l'avenir de votre entreprise.
Vision globale peut être fière de faire partie de ce groupe d'organisations qui proposent des produits spécialement conçus pour répondre aux normes de qualité les plus élevées. Nous mettons en œuvre et maintenons les directives ISO afin de témoigner de notre engagement envers nos clients et de la qualité avec laquelle nous développons tous nos systèmes.
Notre Certification ISO 9001:2008 offre une reconnaissance mondiale à nos produits et témoigne de notre engagement à ne fournir que les meilleurs services à nos clients.
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