Toutes les entreprises ont besoin de changements, mais au moment de les mettre en œuvre, seules quelques-unes d'entre elles pensent à NORME ISO 9000. Elle est généralement perçue comme une norme purement technique à laquelle seules des industries spécifiques doivent faire face. Mais pour le propriétaire d'entreprise expérimenté, Organisation internationale de normalisation (ISO) basée à Genève occupe une place prépondérante dans les stratégies et les politiques de l'entreprise, en particulier lorsque celles-ci impliquent des changements de processus.
Les directives strictes fournies dans les normes ISO 9000 aident les entreprises à développer un système de gestion de la qualité (QMS) qui correspond à leur situation particulière. Fondamentalement, l'ISO exige le strict respect de son modèle de système qualité, associé à une documentation complète de certains processus. Des audits internes indépendants sont également organisés régulièrement afin de revoir le système de l'entreprise, et si tout se passe bien, la certification est délivrée.
Points forts de la norme ISO 9000
Depuis sa première publication dans les années 1980, la famille ISO 9000 est devenue l'un des principaux promoteurs mondiaux des normes de qualité dans presque tous les secteurs de l'industrie. Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :
- Les directives ISO 9000 se concentrent principalement sur la qualité mais peuvent être appliquées à tous les types d'organisations.
- Ils sont largement adoptés dans plus de 100 pays.
- Ils jouissent d'une reconnaissance mondiale avec plus d'un million de certifications d'entreprises dans le monde entier.
- La norme ISO 9000 aide tous les types d'entreprises, quelle que soit leur taille.
- Comme ils proviennent de normes précédentes qui ont été remplacées, ils constituent la véritable forme d'évolution de l'industrie.
- La première étape pour obtenir la certification est de décider de créer un système de gestion de la qualité efficace et conforme aux critères ISO.
- Les entreprises doivent fixer des objectifs spécifiques sur la base des directives ISO, puis procéder aux ajustements nécessaires.
- Une fois que toutes les exigences ISO sont satisfaites, l'entreprise est soumise à des audits indépendants à des fins de vérification.
- Le processus est effectué une fois que l'entreprise passe l'audit, mais la certification ne dure que trois ans, et pendant ce temps, l'entreprise doit passer par des inspections supplémentaires pour garantir la conformité.
Comment démarrer
Les entreprises qui souhaitent être certifiées doivent examiner en profondeur leur système de gestion de la qualité — ou même créez-en un nouveau — pour vous assurer qu'il répond aux critères de l'ISO. Cette mission témoigne de la volonté de l'entreprise de satisfaire ses clients, réduisez les coûts et entrez sur un marché plus compétitif tout en respectant les réglementations gouvernementales.
Si vous ne savez toujours pas si vous souhaitez implémenter un nouveau système ou simplement améliorer celui que vous avez déjà, il existe d'innombrables outils d'analyse comparative qui peuvent vous aider à prendre une décision. La plupart des entreprises demanderont également conseil à des entreprises spécialisées qui les aident à satisfaire aux exigences de la norme ISO 9000.
Une question fréquemment posée par de nombreuses entreprises pour la première fois est comment déterminer si une norme donnée est réellement conforme aux critères ISO. Vous pouvez consulter le World Standard Services Network, un site accessible au public destiné aux organisations de normalisation, pour répondre à ce type de questions.
La plupart des entreprises débutantes ne savent pas non plus s'il existe des normes régionales équivalentes à la norme ISO 9000. Bien que l'ISO ne publie pas ce type d'informations, un membre de l'ISO de votre pays sera probablement en mesure de vous fournir ces informations.
Structurez votre système de gestion de la qualité
La norme ISO 9000 exige une certaine documentation concernant tous les processus susceptibles d'affecter la qualité de votre produit ou service. Il exige également de tenir des registres d'activités spécifiques comme preuve de conformité et pour comparer les résultats réels à ce qui était prévu. Enfin, cela nécessite l'intégration d'un programme qui traite toute inefficacité identifiée dans vos processus.
À première vue, tout cela peut sembler un peu confus et prendre beaucoup de temps, mais avec beaucoup d'organisation, n'importe quelle entreprise peut obtenir la certification ISO 9000. L'une des meilleures approches pour structurer votre système de gestion de la qualité consiste à utiliser le système par étapes :
- Première étape : Élaborez un manuel de qualité, par exemple, créez et documentez des politiques visant à satisfaire toutes les exigences standard. Ce manuel doit décrire l'ensemble de votre politique qualité, y compris votre mission, votre organisation, vos politiques spécifiques et vos responsabilités pour chaque partie de votre entreprise. Des manuels de qualité bien rédigés peuvent également présenter l'avantage de servir de publicité pour la qualité de vos services ou produits.
- Deuxième étape : Documentez tous vos processus. Cela inclut leur objectif, ce qui sera fait, quand, comment, où et par qui. Des descriptions supplémentaires peuvent également inclure l'équipement utilisé.
- Troisième étape : Dans cette dernière étape, vous devez identifier le mot « instructions », les formulaires spécifiques, les procédures, les inspections, les dossiers, les plans de test et les plans de qualité.
Avec un système de gestion de la qualité approprié, une documentation adéquate et une éventuelle certification ISO 9000, toute entreprise peut être sûre que tous les processus seront réalisés conformément à des exigences spécifiques et répondront aux normes de qualité les plus élevées.
L'avenir de la norme ISO 9000
À mesure que les industries évoluent, les normes qui les ont façonnées évoluent également. En fait, cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les normes ISO, qui font l'objet de révisions périodiques. Des analystes spécialisés affirment que, s'il est vrai que les normes ISO 9000 évoluent constamment, les récents changements vont dans le même sens : un format standardisé. Cela s'explique principalement par la nécessité de aligner tous les systèmes de gestion de la qualité afin qu'ils puissent gérer de nombreuses normes différentes.
D'autre part, les récentes modifications apportées à la norme ISO 9000 vont dans le sens d'une impartialité, d'une compétence et d'une cohérence accrues. L'Organisation internationale de normalisation essaie actuellement de mettre au point des normes permettant aux entreprises et aux organisations de mettre en œuvre ces trois principes dans tous leurs processus. L'objectif final est de créer une industrie dans laquelle toutes les entreprises du monde entier utilisent et reconnaissent les mêmes normes de qualité. Ce faisant, ils s'assurent que tout le monde joue sur un pied d'égalité.
Par exemple, NORME ISO 9001 est aujourd'hui l'une des normes de gestion de la qualité les plus importantes au monde, qui a été continuellement modifiée et révisée au fil des ans. La norme 9001 est passée d'une directive prescriptive et riche en documentation à une utilisation de plus en plus mesurée et de termes de plus en plus subjectifs. Ses révisions permettent aux entreprises de tous les secteurs de l'adopter, ce qui en fait une référence absolue pour les autres directives ISO et un indicateur de leur évolution future.
En intégrant ce que l'on appelle « l'approche processus », une méthode adoptée par la communauté ISO dans laquelle les tâches des entreprises sont mesurées parallèlement à des objectifs coordonnés, les organisations peuvent évaluer de manière approfondie l'efficacité de tous leurs processus en identifiant le « maillon faible » d'une séquence d'activités. La norme ISO 9001 ayant évolué vers l'approche par processus, toutes les exigences imposées à une entreprise sont désormais intégrées à chacun de ses processus.
GlobalVision est une entreprise certifiée ISO 9001:2008
Depuis sa création, des entreprises comme Vision globale ont été de fervents défenseurs du contrôle qualité dans le monde de l'emballage, proposant des produits spécifiquement conçus, fabriqués et commercialisés conformément aux normes de qualité les plus élevées de l'industrie. C'est Certification ISO 9001:2008 offre une reconnaissance mondiale à ses produits et témoigne de leur engagement à ne fournir que les meilleurs services à leurs clients.
